Rejoignez-nous pour découvrir comment l’Expérience Émotionnelle transforme les fondements de l’expérience client.
Date et horaire : le 28 septembre, de 11h à 12h CEST
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Une expérience client bien gérée constitue un avantage concurrentiel pour les entreprises et leur permet de gagner sur le long terme. Pour gérer l’expérience client, il est nécessaire de bien la mesurer : les dernières recherches en marketing montrent que les émotions ressenties par les clients sont le facteur principal de leur fidélisation ou attrition. Cependant, savoir comment mesurer l’Expérience Émotionnelle reste un défi pour les entreprises.
C’est pourquoi nous avons organisé ce webinaire. Durant ce webinaire nous vous montrerons l’impact de l’Expérience Émotionnelle sur l’augmentation de vos ventes et de la manière dont vous pourrez la mesurer et la piloter.
Ce webinar sera animé par Valérie Vax (Partenaire-expert de l’expérience client chez Trente Sept Cinq / 37.5 et auteur du livre Customer Experience (Re)Design), et un pionnier de l’Expérience Emotionnelle, Jaakko Männistö (Directeur Général de Feedbackly et développeur du nouvel Indice de Valeur Emotionnelle l’EVI®).
Pendant le webinaire, vous apprendrez :
- Comment la décision d’achat a évolué vers une décision davantage motivée par les émotions
- Ce qu’est l’Expérience Emotionnelle et comment elle affecte votre modèle de vente
- Comment générer et analyser des données sur l’Expérience Émotionnelle
- Quels KPIs utiliser pour analyser l’Expérience Emotionnelle
- Quelles sont les erreurs courantes lorsque l’on mesure l’Expérience Emotionnelle et comment elles peuvent être évitées
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À propos des conférenciers :
VALERIE VAX
Auteur, Partenaire-expert chez Trente Sept Cinq / 37.5
Valérie Vax est Partenaire-expert en marketing et expérience client dans le cabinet conseil 37.5. Elle a un double parcours dans de grands cabinets conseil et dans des postes de direction marketing dans la distribution et la science des données client. Elle est auteur du livre Customer Experience (Re)Design, paru en octobre 2021 et très bien accueilli par les professionnels.
JAAKKO MÄNNISTÖ
Leader en CX, Chercheur, Directeur Général de Feedbackly
Jaakko est un entrepreneur et un professionnel de l’expérience client récompensé à l’échelle internationale. Jaakko est fondateur et Directeur Général de Feedbackly, cofondateur de la CX Academy et du CXForum. Il est également l’un des développeurs de l’Indice de Valeur Émotionnelle (EVI®) et un précurseur mondial en matière d’expérience émotionnelle.
