Asiakaspalaute ja asiakkaan ymmärtäminen ovat tärkeitä osia jokaisen menestyvän ja kasvavan yrityksen toimintatavoissa. Nykyään meidän on kilpailtava asiakaskokemuksen avulla, sillä kansainvälinen kilpailu ja valinnanvaran kasvu pakottavat meidät tarjoamaan entistä parempia asiakaskokemuksia. Meidän täytyy olla jatkuvasti valmiita löytämään tapoja ymmärtää asiakasta paremmin tarjoamalla tuotteita ja palveluita nopeammin, tehokkaammin ja helpommin kuin kilpailijamme – esimerkiksi ymmärtämällä asiakasta paremmin kyselytyökalujen avulla.
Kokemus merkitsee
Asiakaskokemuksen merkitys on kasvanut huomattavasti viime vuosina. Se johtuu paitsi teknologian kehityksestä, myös siitä, että meillä on enemmän valinnanvaraa ja mahdollisuus kuluttaa enemmän. Ostokäyttäytyminen on muuttunut merkittävästi ja meistä on tullut entistä enemmän tunteiden ohjaamia ostopäätöksen tekijöitä. Tämä korostuu erityisesti nykymaailmassa, jossa ostamisen vauhti ja nopeus ovat aivan eri tasolla kuin esimerkiksi 10 tai 20 vuotta sitten. Tästä hyvänä esimerkkinä on myös EVI® eli tunneindeksin lisääntynyt käyttö.
Olemme keränneet sinulle listan erilaisia kyselytyökaluja, joita voit käyttää asiakaspalautteen keräämiseen ja asiakaskokemuksen mittaamiseen eri näkökulmista. Työkalut on laitettu paremmuusjärjestykseen, mutta olemme huomioineet sen, että jokaisella työkalulla on oma vahvuutensa ja sopivuutensa eri tilanteisiin. On hyvä huomioida, että tämän listauksen työkalut eivät ole ilmaisia.
1. Feedbackly
Feedbackly on valittu tälle listalle erityisesti sen monipuolisuuden vuoksi. Feedbacklyn vahvuus on monikanavaisessa mittaamisessa ja sen monipuolisissa keräysominaisuuksissa, joita voi käyttää missä tahansa kanavassa.
Feedbacklyllä voit tehdä asiakaskyselyitä helposti esimerkiksi verkkosivuilla, sähköpostilla, tekstiviestillä, QR -koodeilla ja raportoida niistä keskitetysti. Tämän lisäksi palautteen hyödyntäminen helppoa esimerkiksi raporttien, liidigeneraation, suositteluiden avulla tai esimerkiksi yhdistämällä asikastiedon Salesforceen tai muuhun CRM -työkaluun.
Feedbackly tarjoaa myös ainoana työkaluna tunnekokemuksen mittauksen standardoidun EVI®-mittariston. Työkalu on joustava, helppokäyttöinen ja se skaalautuu helposti pieniin sekä suuriin yrityksiin. Feedbacklyn heikkoutena voidaan pitää sitä, että se ei enää tarjoa täysin ilmaista versiota. Saat kuitenkin 14 päivän kokeilujakson halutessasi.
2. Usersnap
Usersnap on kätevä työkalu verkkosivujen käyttäjäkokemuksen ja käytettävyyden mittaamiseen sekä kyselyjenkeräämiseen. Työkalu on suhteellisen edullinen ja helppokäyttöinen. Tämä kyselytyökalu on hyödyllinen, mikäli tarvitset vain erittäin kevyen työkalun ilman laajoja ominaisuuksia.
3. Trustpilot
Vaikka Trustpilot ei olekaan kaikista tunnetuin kyselytyökalu, julkiset asiakaspalautteet ja asiakasreferenssit ovat tärkeitä asiakaskokemuksen kehittämisessä. Trustpilot on kehittänyt palvelun, jossa kuluttajat voivat arvostella tuotteitasi ja palveluitasi julkisesti. Usein näihin ei pääse itse vaikuttamaan, joten Trustpilotin kaltaisten palveluiden käyttö suuremmissa liiketoiminnoissa on melkein pakollista.
4. Google forms
Google forms on yksi tunnetuimmista kyselytyökaluista. Se on helppo käyttää ja sopii erityisesti verkossa toteutettaviin pidempiin kyselytutkimuksiin. Jos tarvitset yksinkertaisen ja helppokäyttöisen työkalun erilaisten tutkimusten tekemiseen ja haluat ilmaisen kyselytyökalun, Google forms voi olla hyvä valinta. Pienessä käytössä se on ilmainen, mutta skaalautuessaan hinta nousee nopeasti. Heikkoutena voidaan pitää työkalun käytettävyyttä ja analyysityökaluja.
5. Palautelaite.com
Palautelaite.com on suomalainen kyselytyökalu, joka soveltuu erityisesti kivijalkaliikkeille ja ravintoloille. Asiakaspalautetta voi kerätä fyysisiin tiloihin asetettavien palautelaitteiden avulla. Palautelaitteet saa tilattua helposti verkosta ja voit helposti vaihtaa kyselyitä palautelaitteeseen etänä. Tämän lisäksi voit hallita raportteja ja etäohjata kyselylaitteita.
Yhteenveto
Kaikki näistä kyselytyökaluista ovat erilaisia. Kyselytyökalun valinta riippuu pitkälti siitä, mihin käyttötarkoitukseen tarvitset asiakaskyselytyökalua. Arvostimme tässä yhteenvedossa erityisesti monipuolisuutta ja monikäyttöisyyttä, jotta mahdollisimman usea käyttötapaus tulisi hoidettua yhdellä kertaa. Ota yhteyttä, jos haluat kuulla lisää meidän tarjoamista mahdollisuuksista!
