Yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakaskokemusta ja hyödyntää palautetta päätöksenteossa, Salesforce ja asiakaspalautetyökalu tarjoavat tehokkaan yhdistelmän. Tämä integraatio mahdollistaa reaaliaikaisen palautteenkeruun, automatisoinnin ja tiedon hyödyntämisen suoraan asiakkaan tiedoista niin suoraan Salesforscessa kuin myös itse palautetyökalussa. Miten palautetyökalua voidaan hyödyntää asiakaskokemuksen parantamisessa ja kuinka Feedbackly toteuttaa tämän käytännössä?

1. Salesforce Käyttää Asiakaspalautetyökalun Kyselypohjia ja Lähettää Kyselyt Asiakkaille

Salesforcen ja palautetyökalun yhdistelmä mahdollistaa kohdennettujen kyselyiden lähettämisen ilman manuaalista työtä. Asiakaspalautetyökalun monipuoliset kyselypohjat tarjoavat yrityksille valmiita vaihtoehtoja, joita voidaan mukauttaa asiakaspolun eri vaiheisiin, esimerkiksi myynnin jälkeen tai asiakaspalvelutapahtuman jälkeen.

Feedbackly toteuttaa tämän näin:

Feedbackly tarjoaa valmiita kyselypohjia, jotka voidaan aktivoida Salesforcesta automaattisesti. Esimerkiksi ostotapahtuman jälkeen asiakkaalle lähtee kysely, jossa kartoitetaan tyytyväisyyttä ja tunnekokemusta.

Hyöty:

• Kyselyiden lähettäminen automatisoituu ja skaalautuu helposti.

• Yritys voi lähettää kohdennettuja kyselyitä asiakkaille oikealla hetkellä.

Esimerkki: Salesforce voi laukaista kyselyn suoraan palautetyökalusta, kun asiakas on tehnyt ostoksen tai saanut palvelun päätökseen.

2. Salesforce “Triggeröi” Kyselyt Tiettyjen Sääntöjen Mukaan

Salesforcen automaatiot mahdollistavat kyselyiden lähettämisen tiettyjen sääntöjen ja tapahtumien perusteella. Triggerit voidaan asettaa esimerkiksi seuraaviin tilanteisiin:

• Kun asiakassuhde täyttää tietyn aikajakson.

• Kun asiakas tekee ostoksen.

• Kun asiakaspalvelutapaus suljetaan.

Feedbackly toteuttaa tämän näin:

Feedbacklyn ja Salesforcen integraatiossa triggerit voidaan räätälöidä esimerkiksi niin, että tukipyyntöön liittyvä kysely lähtee automaattisesti 24 tuntia sen sulkemisen jälkeen. Näin palautteenkeruu tapahtuu aina oikeaan aikaan.

Hyöty:

• Kyselyt voidaan lähettää automaattisesti ilman manuaalista työtä.

• Oikea-aikainen palautteenkeruu lisää vastausprosentteja ja datan laatua.

Ajatuksia: Salesforce Ben -artikkelin mukaan oikeat triggerit ovat keskeisiä tehokkaassa palautteenkeruussa. Niiden avulla yritys voi seurata kriittisiä hetkiä, kuten ostopäätöksiä tai asiakaspalvelukokemuksia.

3. Asiakaspalautetyökalu Palauttaa Kerätyn Datan ja Vie Sen Asiakaskortille

Palautteen keruu on vasta ensimmäinen askel – jotta tiedolla on todellista arvoa, sen on oltava helposti kaikkien liiketoiminnan osa-alueiden käytettävissä. Asiakaspalautetyökalun keräämä palaute voidaan palauttaa suoraan Salesforcen asiakaskortille, jossa se on nähtävillä esimerkiksi myynnin ja asiakaspalvelun tiimeille.

Feedbackly toteuttaa tämän näin:

Feedbackly integroituu saumattomasti Salesforcen asiakaskorttiin, jolloin kaikki kerätty palaute, kuten NPS-, CSAT- tai tunnekokemuspisteet, on helposti tarkasteltavissa ja käytettävissä myynnin ja asiakaspalvelun tukena.

Hyöty:

• Myyjät voivat hyödyntää palautetta räätälöidessään seuraavaa asiakaskohtaamista.

• Negatiiviseen palautteeseen voidaan reagoida välittömästi.

• Johto voi tarkastella trendejä ja tehdä datan pohjalta päätöksiä.

Esimerkki: Jos asiakas antaa negatiivista palautetta palvelusta, tämä tieto voidaan asettaa hälyttämään automaattisesti Salesforcessa ja ohjata se asiakaspalvelutiimille.

4. Parhaat Käytännöt ja Ideoita Integraation Hyödyntämiseen

Valitse oikeat triggerit:

Salesforce Ben -artikkeli korostaa, että tärkeää on kohdistaa palautekyselyt kohtiin, joissa asiakas on sitoutuneimmillaan. Esimerkiksi ostopäätöksen jälkeen asiakas on yleensä valmis antamaan palautetta kokemuksestaan.

Räätälöi kyselyt asiakaspolun mukaan:

Qualtricsin artikkeli painottaa erilaisten kyselytyyppien merkitystä. Nopeat NPS- ja CSAT-kyselyt sopivat ostoprosessin yhteyteen, kun taas tunnekokemuksen syvällinen mittaaminen voidaan tehdä pidemmillä kyselyillä palvelukokemuksen päätyttyä.

Hyödynnä reaaliaikaista dataa:

Smart Surveyn mukaan palautteen reaaliaikainen analysointi ja käyttö on kriittistä. Näin yritykset voivat reagoida nopeasti mahdollisiin ongelmiin ja optimoida asiakaspolkua lennosta.

5. Miksi Salesforce ja Feedbackly ovat täydellinen pari?

Salesforcen ja asiakaspalautetyökalun yhdistelmä mahdollistaa tehokkaan ja automaattisen palautteenkeruun, jonka avulla yritykset voivat optimoida asiakaspolun, parantaa asiakaskokemusta ja kasvattaa myyntiä. Feedbackly tarjoaa juuri tämän kaltaisen integraation, jossa kyselyt voidaan lähettää oikeaan aikaan ja palaute palautuu suoraan asiakaskortille.

Vinkki:

Kokeile aloittaa yksinkertaisella triggerillä, esimerkiksi palautteen keruulla ostotapahtuman jälkeen. Laajenna sen jälkeen automaatioita kattamaan asiakaspolun eri vaiheet, kuten asiakaspalvelun tai pitkäaikaiset asiakassuhteet.

🔗 Valmis integroimaan tunnekokemuksen mittaamisen Salesforceen? Ota yhteyttä ja niin laitetaan prosessi kuntoon!