Mitä kysyä asiakastyytyväisyyskyselyssä?
Asiakastyytyväisyyskysely on tehokas tapa saada palautetta asiakkailta ja kehittää toimintaa heidän tarpeidensa suuntaan. Asiakastyytyväisyyskyselyssä kannattaa kysyä sellaisia kysymyksiä, jotka ovat olennaisia yrityksen strategian ja tavoitteiden kannalta, ja jotka antavat selkeää ja luotettavaa tietoa asiakkaiden kokemuksista ja odotuksista. Asiakastyytyväisyyden merkitystä yrityksellesi ei voi koskaan korostaa liikaa. Tyytyväiset asiakkaat ostavat todennäköisesti enemmän, suosittelevat tuotettasi muille ja heistä […]
Digitaalinen saavutettavuus palautteenkeruussa
Asiakaspalautteen kerääminen ja hyödyntäminen on nykypäivän yrityksille entistä tärkeämpää. Tästä syystä myös digitaalinen saavutettavuus tulee kuvioihin, kun puhutaan digitaalisesta palautteenkeruusta. Mutta mistä digitaalisessa saavutettavuudessa on oikein sitten kysymys? Mitä tarkoittaa digitaalinen saavutettavuus Digitaalinen saavutettavuus on käsite, joka on nousussa sekä yksityisellä että julkisella sektorilla, mutta sen merkitystä ei vieläkään aina ymmärretä tai arvosteta riittävästi. Jokaisen […]
Miten rakennan asiakaskokemusohjelman?
Asiakaskokemuksen kehittäminen on tärkeää jokaiselle yritykselle, joka haluaa kasvattaa myyntiään ja erottautua kilpailijoistaan. Tässä artikkelissa opastamme sinua luomaan pohjan yrityksesi tai organisaatiosi asiakaskokemus (CX) -ohjelmalle ja tarjoamme vinkkejä menestymiseen. Asiakaskokemusohjelma on järjestelmä, joka toteuttaa yrityksen asiakaskokemustrategiaa ja viime kädessä yrityksen strategiaa. Ohjelma on käytännönläheinen suunnitelma, joka sisältää prosessit ja työkalut, joita käytetään asiakaskohtaamisten kehittämiseen ja […]
Asiakaskokemus – Tulevaisuuden menestystekijä
Asiakaskokemus on kaiken keskiössä, kun tarkastellaan nykyaikaista liiketoimintaa. Markkinoiden jatkuva kehitys ja kiihtyvä kilpailu ovat saaneet yritykset tunnistamaan asiakaskokemuksen merkityksen liiketoimintansa menestykselle. Asiakaskokemukseen panostaminen ei kuitenkaan ole merkityksellistä, ellei sen vaikutusta voida mitata. Tässä artikkelissa pureudumme siihen, miten asiakaskokemusta voidaan mitata ja miten tämä prosessi voidaan automatisoida eri työkalujen avulla. 1. Asiakaspolun mittaaminen Asiakaspolun mittaaminen […]
Feedbackly – Salesforce integroitu asiakaspalautejärjestelmä
Asiakaskokemus on nykypäivän liiketoiminnassa kriittinen tekijä, ja tehokkaat työkalut sen hallinnassa ovat välttämättömiä. Salesforce on CRM-järjestelmänä (Customer Relationship Management) tunnustettu työkalu, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan asiakassuhteitaan tehokkaasti ja vaivattomasti. Sen avulla voidaan seurata kaikkia asiakkaaseen liittyviä tietoja ja vuorovaikutuksia. Feedbackly puolestaan on markkinajohtaja tunnekokemuksen mittauksen saralla ja työkalu, joka tarjoaa mahdollisuuden seurata, kerätä ja analysoida […]
Miten tekstianalyysiä hyödynnetään liiketoiminnassa?
Tekstianalyysi on tärkeä työkalu erityisesti asiakaspalautteen ja tunnekokemusten mittaamisessa. Asiakaspalautetta on aina tärkeää kerätä, mutta pelkkä kysely ei välttämättä aina anna tarpeeksi syvällistä tietoa asiakkaan tunteista ja kokemuksista. Tämä korostuu erityisesti silloin, kun et kerää avointa palautetta. Tässä kohtaa avuksi tulee tekstianalyysi. Tekstianalyysi tunnekokemuksen mittauksen tukena Tunnekokemusten mittaaminen on noussut tärkeimmäksi liiketoiminnan ja asiakaskokemuksen osa-alueeksi, […]
NPS (Net promoter Score) ei toimi!
Mikäli NPS ja muut asiakaskokemuksen mittaamisen eri mittarit (KPI:t) eivät vielä olet tuttuja, lue ensin blogimme NPS:stä ja muista mittareista, kuten esimerkiksi tunnekokemusmittarista EVI®stä. NPS:n perustana toimii väite, että se on ainoa mittari, jonka yritys tarvitsee mitatakseen asiakaskokemusta ja ennustaakseen kasvua. Toisin sanottuna NPS:n kasvu kertoo, että teet asioita oikein, kun taas laskun tulisi johtaa […]
Tekstianalyysin hyödyntäminen asiakaspalautteen analysoinnissa?
Asiakaspalaute on arvokasta tietoa yrityksille, jotka haluavat kehittää palveluitaan ja tuotteitaan vastaamaan paremmin asiakkaiden tarpeita ja odotuksia. Asiakaspalautteen analysointi on tärkeä osa tätä prosessia, ja yksi tehokas tapa analysoida asiakaspalautetta on tekstianalyysi. Mikä on tekstianalyysi? Tekstianalyysi on menetelmä, joka auttaa yrityksiä muuttamaan suuria määriä asiakaspalautetta helpommin käsiteltäväksi ja ymmärrettäväksi informaatioksi. Se perustuu tietokoneohjelmien käyttöön, jotka […]
Mikä on asiakaspolku?
Mikä on asiakaspolku ja miksi se on tärkeä? Asiakaspolku on termi, joka kuvaa asiakkaan vuorovaikutusta brändin kanssa tuotteen tai palvelun koko elinkaaren ajan. Se kattaa kaikki kosketuspisteet, aina brändin löytämisestä ostamiseen ja siitä eteenpäin. Asiakaspolun ymmärtäminen ja optimoiminen on olennaista asiakaskokemuksen parantamiseksi ja asiakasuskollisuuden luomiseksi. Asiakaspolun vaiheet Asiakaspolku osana asiakaskokemuksen kehittämistä Asiakaskokemuksen kehittäminen asiakaspolun eri […]