What Is The Future of Net Promoter Score (NPS)?
NPS is a metric that measures your customers’ likeliness to be your advocates. It was first introduced as “The One Number You Need to Grow.” It was and still is a well-applauded metric in the realm of CX. It seemed that gauging customer experience through a simple question of “How likely are you to recommend […]
Why Emotional Value Index (EVI®) is the New Rockstar of CX
Ever since we introduced EVI® to our Feedbackly customers, the response has been overwhelming. It’s a metric that seems to hit all the right notes and help businesses accelerate their growth. As emotions are a decisive factor in consumer purchases, EVI® is able to bring brands vital information related to consumer preferences and expectations. Today, […]
Why Measuring Emotional Value is So Crucial?
As customers, we experience different emotions with different brands. These emotions create a lasting impact on our buying decisions. We are loyal towards brands that appeal to our emotions and turn away from those that don’t. For businesses, these customer emotions are very important to consider. Emotional Experience (EE) looks at the aggregate of emotions […]
4 Reasons Why You Should Measure Emotional Value Index
Emotions play a crucial role in customers’ decisions to purchase and recommend products to others. However, measuring something as complex and inconsistent as emotions is not easy. The Emotional Value Index (EVI®) is a metric that helps brands measure customer emotions and understand how they affect purchasing decisions. It is a standardized way of looking […]
Asiakaskokemuksen uusi aika on täällä – Feedbackly 3.0
Feedbackly aloitti toimintansa missionaan auttaa yrityksiä ymmärtämään asiakkaitaan paremmin ja kehittämään heidän kokemuksiaan paremman asiakaspalautteen avulla. Voimme ylpeänä todeta, että olemme menneet kohti tätä tavoitetta rakentaen markkinoiden johtavaa asiakas- ja tunnekokemuksen mittaamiseen työkalua. CX ammattilaistemme jatkuva työ on innovoida ja kehittää työkaluja ja palveluita yhä paremmiksi, jotta sinä saat parempaa dataa ja voit keskittyä myymään […]
Tunnekokemus – asiakaskokemuksen uusi normaali?
Asiakaskokemus on aina ollut tärkeää liiketoiminnalle, mutta viime vuosina asiakaspalautteen rooli on korostunut entisestään, sillä asiakkaan tunteet vaikuttavat heidän ostokäyttäytymiseen ja päätöksentekoon entistä enemmän. Yritykset pyrkivät ymmärtämään asiakkaiden tarpeita ja toiveita paremmin, jotta voivat tarjota heille parempia tuotteita ja palveluita. Mutta mikä on seuraava askel asiakaskokemuksen vallankumouksessa? Se on tunnekokemus ja sen mittaaminen. Tunnekokemus? Tunnekokemus […]
Miten tunnekokemusta mitataan?
Tunteet ja niiden ymmärtäminen vaikuttavat enemmän asiakkaiden päätöksiin kuin suositteluhalukkuus ja asioinnin vaivattomuus. Vaikka CSAT, CES, NPS jne. ovat hyviä asiakastyytyväisyysmittareita, ne eivät kerro kaikkea. Tunteet ohjaavat ostokäyttäytymistä Tutkimusten mukaan 46% kuluttajista pitää asiakaskokemusta tärkeimpänä ostopäätöstä ohjaavana tekijänä, kun taas vain 20% pitää hintaa tärkeimpänä tekijänä. Mitä korkeampi hinta tuotteilla ja/tai palveluilla on ja mitä […]
Miten tunnekokemus vaikuttaa liiketoimintaan ja kasvuun?
Miksi asiakkaat valitsevat yhden brändin toisen sijaan, kun molemmilla on tarjota yhtä laadukkaita ja samanhintaisia tuotteita? Miksi asiakkaat pysyvät uskollisina kalliille brändeille, vaikka he voisivat saada samat ominaisuudet halvemmalla? Uskollisuus ja brändi ovat ilmeisiä syitä, mutta tiesitkö, että brändin vaikutus ja uskollisuus johtuvat lopulta asiakkaiden tunteista? Tunteet luovat mieltymyksiä asiakkaiden mielessä, mikä puolestaan ohjaa heitä […]
How Emotional Experience Impacts Business Results 
Why do customers choose one brand over the other when both offer similar products in quality and price? Why do customers cling to expensive brands when they can get one with the same functionality for cheaper? Loyalty and brand image may seem the obvious answers, but did you know that these eventually tie to customer […]