Mitä kysyä asiakastyytyväisyyskyselyssä?
Asiakastyytyväisyyskysely on tehokas tapa saada palautetta asiakkailta ja kehittää toimintaa heidän tarpeidensa suuntaan. Asiakastyytyväisyyskyselyssä kannattaa kysyä sellaisia kysymyksiä, jotka ovat olennaisia yrityksen strategian ja tavoitteiden kannalta, ja jotka antavat selkeää ja luotettavaa tietoa asiakkaiden kokemuksista ja odotuksista. Asiakastyytyväisyyden merkitystä yrityksellesi ei voi koskaan korostaa liikaa. Tyytyväiset asiakkaat ostavat todennäköisesti enemmän, suosittelevat tuotettasi muille ja heistä […]
Miten rakennan asiakaskokemusohjelman?
Asiakaskokemuksen kehittäminen on tärkeää jokaiselle yritykselle, joka haluaa kasvattaa myyntiään ja erottautua kilpailijoistaan. Tässä artikkelissa opastamme sinua luomaan pohjan yrityksesi tai organisaatiosi asiakaskokemus (CX) -ohjelmalle ja tarjoamme vinkkejä menestymiseen. Asiakaskokemusohjelma on järjestelmä, joka toteuttaa yrityksen asiakaskokemustrategiaa ja viime kädessä yrityksen strategiaa. Ohjelma on käytännönläheinen suunnitelma, joka sisältää prosessit ja työkalut, joita käytetään asiakaskohtaamisten kehittämiseen ja […]
Asiakaskokemus – Tulevaisuuden menestystekijä
Asiakaskokemus on kaiken keskiössä, kun tarkastellaan nykyaikaista liiketoimintaa. Markkinoiden jatkuva kehitys ja kiihtyvä kilpailu ovat saaneet yritykset tunnistamaan asiakaskokemuksen merkityksen liiketoimintansa menestykselle. Asiakaskokemukseen panostaminen ei kuitenkaan ole merkityksellistä, ellei sen vaikutusta voida mitata. Tässä artikkelissa pureudumme siihen, miten asiakaskokemusta voidaan mitata ja miten tämä prosessi voidaan automatisoida eri työkalujen avulla. 1. Asiakaspolun mittaaminen Asiakaspolun mittaaminen […]
Feedbackly – Salesforce integroitu asiakaspalautejärjestelmä
Asiakaskokemus on nykypäivän liiketoiminnassa kriittinen tekijä, ja tehokkaat työkalut sen hallinnassa ovat välttämättömiä. Salesforce on CRM-järjestelmänä (Customer Relationship Management) tunnustettu työkalu, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan asiakassuhteitaan tehokkaasti ja vaivattomasti. Sen avulla voidaan seurata kaikkia asiakkaaseen liittyviä tietoja ja vuorovaikutuksia. Feedbackly puolestaan on markkinajohtaja tunnekokemuksen mittauksen saralla ja työkalu, joka tarjoaa mahdollisuuden seurata, kerätä ja analysoida […]
Miten tekstianalyysiä hyödynnetään liiketoiminnassa?
Tekstianalyysi on tärkeä työkalu erityisesti asiakaspalautteen ja tunnekokemusten mittaamisessa. Asiakaspalautetta on aina tärkeää kerätä, mutta pelkkä kysely ei välttämättä aina anna tarpeeksi syvällistä tietoa asiakkaan tunteista ja kokemuksista. Tämä korostuu erityisesti silloin, kun et kerää avointa palautetta. Tässä kohtaa avuksi tulee tekstianalyysi. Tekstianalyysi tunnekokemuksen mittauksen tukena Tunnekokemusten mittaaminen on noussut tärkeimmäksi liiketoiminnan ja asiakaskokemuksen osa-alueeksi, […]
NPS (Net promoter Score) ei toimi!
Mikäli NPS ja muut asiakaskokemuksen mittaamisen eri mittarit (KPI:t) eivät vielä olet tuttuja, lue ensin blogimme NPS:stä ja muista mittareista, kuten esimerkiksi tunnekokemusmittarista EVI®stä. NPS:n perustana toimii väite, että se on ainoa mittari, jonka yritys tarvitsee mitatakseen asiakaskokemusta ja ennustaakseen kasvua. Toisin sanottuna NPS:n kasvu kertoo, että teet asioita oikein, kun taas laskun tulisi johtaa […]
Asiakaskokemuksen uusi aika on täällä – Feedbackly 3.0
Feedbackly aloitti toimintansa missionaan auttaa yrityksiä ymmärtämään asiakkaitaan paremmin ja kehittämään heidän kokemuksiaan paremman asiakaspalautteen avulla. Voimme ylpeänä todeta, että olemme menneet kohti tätä tavoitetta rakentaen markkinoiden johtavaa asiakas- ja tunnekokemuksen mittaamiseen työkalua. CX ammattilaistemme jatkuva työ on innovoida ja kehittää työkaluja ja palveluita yhä paremmiksi, jotta sinä saat parempaa dataa ja voit keskittyä myymään […]
Miten asiakaskokemusta mitataan?
Asiakaskokemuksen (CX) merkitys kasvaa vuosi vuodelta ja hyvän CX-ohjelman toteuttamiseksi tarvitaan avuksi tärkeitä suorituskykymittareita eli KPI’ta (Key Performance indicator). Näiden mittareiden avulla voidaan mitata ja parantaa eri asiakaskokemuksen osa-alueita, kuten asiakastyytyväisyyttä -ja uskollisuutta, suosittelua, ja erityisesti tunnekokemusta. Tässä artikkelissa esittelemme neljä tärkeintä asiakaskokemuksen KPI’ta, joilla voit mitata asiaskaskokemustasi. Tunneindeksi eli Emotional Value Index (EVI®) Voisi […]
Mitä on tekstianalyysi?
Asiakaskokemus on monisyinen kokonaisuus ja sen arviointiin tarvitaan usein useita työkaluja, mikäli kaikki ominaisuudet eivät löydy yhdestä työkalusta. Yksi tärkeä tapa mitata asiakastyytyväisyyttä ja saada selville, millaisia kokemuksia asiakkaat ovat yrityksen palveluista tai tuotteista saaneet, on tekstianalyysi. Tekstianalyysi tarkoittaa erilaisten tekstipohjaisten aineistojen, kuten asiakaspalautteiden, NPS- ja EVI® -kyselyjen avoimen palautteen ja asiakaskyselyiden, järjestelmällistä ja automatisoitua […]