Rejoignez-nous pour comprendre comment les leaders de l’industrie mesurent l’expérience client via l’expérience émotionnelle.
Date et horaire : le 14 décembre 2023, de 10h à 10h45 (CET).
Les professionnels du marketing et de l’expérience client sont plus intéressés que jamais à apprendre comment mesurer et gérer les émotions des clients, car l’expérience émotionnelle est un élément décisif de la décision d’achat des clients.
Lors de ce webinaire, Valerie Vax, Partenaire-expert chez Trente Sept Cinq / 37.5 et auteure du livre “Customer Experience (Re)Design”, vous expliquera :
- pourquoi mesurer l’expérience émotionnelle de vos clients pendant leur parcours d’achat
- comment les leaders de l’industrie mesurent l’expérience émotionnelle via l’EVI (Indice de Valeur Émotionnelle)
- comment ils intègrent l’expérience émotionnelle et l’Indice de Valeur Émotionnelle dans leur stratégie d’expérience client, avec des exemples concrets du secteur de la vente au détail.
La discussion sera également animée par Jorge Monteso, expert de l’expérience client chez Feedbackly.
Vous êtes les bienvenus pour nous poser vos questions… ou simplement nous écouter !
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À propos des conférenciers :
VALERIE VAX
Auteur, Partenaire-expert chez Trente Sept Cinq / 37.5
Valérie Vax est Partenaire-expert en marketing et expérience client dans le cabinet conseil 37.5. Elle a un double parcours dans de grands cabinets conseil et dans des postes de direction marketing dans la distribution et la science des données client. Elle est l’auteur du livre Customer Experience (Re)Design, paru en octobre 2021, et très bien accueilli par les professionnels de l’expérience client.
JORGE MONTESO
Expert en expérience client (CX), Directeur des Marchés Internationaux chez Feedbackly
Jorge a aidé des entreprises de diverses industries dans le monde entier à réussir leurs programmes d’expérience client. Il a notamment travaillé pour des leaders de l’industrie tels que Grainger, Merck et GNP Seguros. Jorge conseille également les entreprises sur l’intégration de l’expérience émotionnelle et de la mesure de l’Indice de Valeur Émotionnelle (EVI) dans leurs programmes d’expérience client.
