Digitaalinen saavutettavuus palautteenkeruussa
Asiakaspalautteen kerääminen ja hyödyntäminen on nykypäivän yrityksille entistä tärkeämpää. Tästä syystä myös digitaalinen saavutettavuus tulee kuvioihin, kun puhutaan digitaalisesta palautteenkeruusta. Mutta mistä digitaalisessa saavutettavuudessa on oikein sitten kysymys? Mitä tarkoittaa digitaalinen saavutettavuus Digitaalinen saavutettavuus on käsite, joka on nousussa sekä yksityisellä että julkisella sektorilla, mutta sen merkitystä ei vieläkään aina ymmärretä tai arvosteta riittävästi. Jokaisen […]
Asiakaskokemus – Tulevaisuuden menestystekijä
Asiakaskokemus on kaiken keskiössä, kun tarkastellaan nykyaikaista liiketoimintaa. Markkinoiden jatkuva kehitys ja kiihtyvä kilpailu ovat saaneet yritykset tunnistamaan asiakaskokemuksen merkityksen liiketoimintansa menestykselle. Asiakaskokemukseen panostaminen ei kuitenkaan ole merkityksellistä, ellei sen vaikutusta voida mitata. Tässä artikkelissa pureudumme siihen, miten asiakaskokemusta voidaan mitata ja miten tämä prosessi voidaan automatisoida eri työkalujen avulla. 1. Asiakaspolun mittaaminen Asiakaspolun mittaaminen […]
Mikä on asiakaspolku?
Mikä on asiakaspolku ja miksi se on tärkeä? Asiakaspolku on termi, joka kuvaa asiakkaan vuorovaikutusta brändin kanssa tuotteen tai palvelun koko elinkaaren ajan. Se kattaa kaikki kosketuspisteet, aina brändin löytämisestä ostamiseen ja siitä eteenpäin. Asiakaspolun ymmärtäminen ja optimoiminen on olennaista asiakaskokemuksen parantamiseksi ja asiakasuskollisuuden luomiseksi. Asiakaspolun vaiheet Asiakaspolku osana asiakaskokemuksen kehittämistä Asiakaskokemuksen kehittäminen asiakaspolun eri […]
Asiakaskokemuksen uusi aika on täällä – Feedbackly 3.0
Feedbackly aloitti toimintansa missionaan auttaa yrityksiä ymmärtämään asiakkaitaan paremmin ja kehittämään heidän kokemuksiaan paremman asiakaspalautteen avulla. Voimme ylpeänä todeta, että olemme menneet kohti tätä tavoitetta rakentaen markkinoiden johtavaa asiakas- ja tunnekokemuksen mittaamiseen työkalua. CX ammattilaistemme jatkuva työ on innovoida ja kehittää työkaluja ja palveluita yhä paremmiksi, jotta sinä saat parempaa dataa ja voit keskittyä myymään […]
Tunnekokemus – asiakaskokemuksen uusi normaali?
Asiakaskokemus on aina ollut tärkeää liiketoiminnalle, mutta viime vuosina asiakaspalautteen rooli on korostunut entisestään, sillä asiakkaan tunteet vaikuttavat heidän ostokäyttäytymiseen ja päätöksentekoon entistä enemmän. Yritykset pyrkivät ymmärtämään asiakkaiden tarpeita ja toiveita paremmin, jotta voivat tarjota heille parempia tuotteita ja palveluita. Mutta mikä on seuraava askel asiakaskokemuksen vallankumouksessa? Se on tunnekokemus ja sen mittaaminen. Tunnekokemus? Tunnekokemus […]
Miten tunnekokemus vaikuttaa liiketoimintaan ja kasvuun?
Miksi asiakkaat valitsevat yhden brändin toisen sijaan, kun molemmilla on tarjota yhtä laadukkaita ja samanhintaisia tuotteita? Miksi asiakkaat pysyvät uskollisina kalliille brändeille, vaikka he voisivat saada samat ominaisuudet halvemmalla? Uskollisuus ja brändi ovat ilmeisiä syitä, mutta tiesitkö, että brändin vaikutus ja uskollisuus johtuvat lopulta asiakkaiden tunteista? Tunteet luovat mieltymyksiä asiakkaiden mielessä, mikä puolestaan ohjaa heitä […]
Top 4 asiakaskokemuksen mittarit
Millä asiakaskokemuksen mittareilla mittaat asiakaspalvelusi laatua ja toimivuutta? Ovatko mittarisi riittävät määrittämään todellisen asiakaskokemuksen tason? Nykyään pelkkä NPS, CSAT tai CES ei enää riitä. Tarvitset ne kaikki tai ehkä jotain aivan täysin muuta. Asiakaskokemus on ollut kuuma keskustelun aihe jo noin kymmenen vuotta mutta tämä trendi ei ota laantuakseen, sillä asiakaskokemuksen merkitys kilpailuetuna vain kasvaa. […]