El Índice de Valor Emocional (EVI®) es la única métrica estandarizada que le ayudará a entender, medir y monitorear el impacto de las emociones que genera en sus clientes ¡Feedbackly es el desarrollador de la nueva métrica y la única plataforma que la incorpora!
EL VALOR DE LAS EMOCIONES
“Los consumidores dicen que comparan diferentes marcas y precios a la hora de realizar su compra, pero las investigaciones indican que no es realmente así.”
– Gerald Zaltman – Profesor de Harvard
Las emociones son las que realmente impulsan las decisiones de compra y también la toma de decisiones en general.
El 95 % de las decisiones de compra se basan en emociones.
LAS INVESTIGACIONES NOS MUESTRAN QUE
La mayoría de las empresas todavía miden las experiencias de los clientes como lo hacían en la década de los 70s, mientras que las organizaciones innovadoras y con visión de futuro miden las experiencias emocionales de los clientes.
¿QUE ES EVI®?
CSAT, CES y NPS son buenas métricas, pero en muchos casos no son suficientes. Las emociones van más allá de la voluntad de promocionar y/o recomendar, así como de la facilidad de uso/consumo o de hacer negocios. EVI® le brinda una visión profunda de lo que realmente hace que sus clientes quieran recomendar, comprar o abandonen su búsqueda o compra.
El tipo de pregunta (círculo de las emociones EVI®) le permite medir una variedad de emociones con mayor perspectiva que las encuestas lineales tradicionales. Las nueve emociones presentes en dicho círculo fueron seleccionadas con base científica en base a una extensa investigación en colaboración con el CX Forum y empresas líderes en la industria.
A través de EVI® “Survey Analytics”, podrá entender, analizar y monitorear las emociones que experimentan sus clientes, obtener una descripción simplificada de los diversos clústers asociados al índice del valor emocional o poder monitorear su índice EVI® lo que le brindará información valiosa en un abrir y cerrar de ojos.
EVI® le ayuda a monitorear las emociones a través de las diversas etapas del “Journey” de su/s cliente/s: la pre-compra, la compra y las post-compra, lo que le permite obtener un entendimiento más preciso de todo el “Journey” de sus clientes.
¿QUE LE MUESTRA LA METRICA EVI®?
El índice del EVI® puede variar entre -100 al +100. Este valor le indicará si su negocio está creando emociones positivas que impulsarán sus ventas o negativas que las reducirán
+100 Estás evocando emociones que impulsan positivamente tu estrategia y crecimiento.
Está evocando solo emociones que van en contra de su estrategia y generan abandono.
Cuanto mayor sea su índice EVI®, mayor alineamiento tendrá con sus objetivos de crecimiento.
POR QUÉ DEBERÍA MEDIR SU EVI®
EVI® tiene una clara correlación con el comportamiento de compra y el gasto del cliente: al optimizar EVI®, está asegurando el crecimiento de sus ventas.
¿Qué es EVI®? y ¿por qué es importante?, ¿cómo medir y calcular EVI®?, ¿qué puede aprender de EVI®? etc.
“Gracias a Feedbackly y su métrica / metodología EVI®, hemos podido identificar qué hace que los visitantes de nuestra tienda en línea se conviertan en clientes. El índice EVI® de pre-compra de la tienda en línea y la tasa de conversión del sitio web están evolucionando a la par o de la mano. Esto es simplemente revelador y efectivo.”
– Sara Toivakainen, Customer Experience Officer
RESURCOS
Todo lo que necesita saber acerca de cómo medir y capitalizar el Índice de Valor Emocional (EVI®) para hacer crecer su negocio.
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Minna Killström y Jaakko Männistö hablan sobre qué es la experiencia emocional y cómo afecta a las ventas y lealtad y cómo medirla y monitorearla.
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Descubra por qué Stockmann – una de las tiendas departamentales más grandes del norte de Europa, está midiendo la experiencia emocional, cómo lo están haciendo y cuál ha sido el impacto y los resultados.
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Globalmente, hemos ayudado a más de 400 empresas a mejorar su experiencia del cliente. Nos enfocaremos en alcanzar resultados, tangibles.
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